小哈·服务生态

服务生态

小哈品智云通过一个中心、两个标准、三个原则，打造企业服务微生态。帮助企业合理布局服务网络，充分利用自身上下游资源，充分整合社会化资源

以企业为服务管理中心，统一标准、统一规则、统一受理、统一管理。

服务标准、计价标准。

按劳分配原则、按优优先原则、资源优势原则。

拥有稳定的用户粉丝，强大的服务网络和经销网络，企业才能建立以品牌为核心的微生态，而更加开放、更加分享的心态，才能让微生态健康成长

1.用户预约

2.客服派单

3.服务商派师傅

4.师傅上门

让用户满意，涉及厂商、服务商、师傅，在互联网的今天，必须高效协作、公开公平、利益共享，企业才能建立自身的微生态，才能最大化品牌价值。

VENDOR SYSTEM

服务商管理：规范服务商的服务范围、项目，对服务商进行审批、授权管理，把合格的服务商开放给用户，让用户放心。

服务订单管理：服务订单中心，接受用户在线服务预约或主动创建服务订单，依照服务派单规则进行派单、跟踪，了解师傅工单的执行、计价情况，保障服务的满意度。

会员管理：依赖企业微信公众号，通过服务引流最终用户，沉淀用户资源，营造用户社圈，打造粉丝市场，建立微生态的基础。

师傅管理：由服务商管理自己的员工或师傅，谁的兵谁负责，建立责任体系。

工单管理：服务商接受服务订单后，排工单给员工或师傅，对工单、计价进行跟踪管理。

SERVICE PROVIDER SYSTEM

服务商接受服务订单后，排工单给员工或师傅对工单、计价进行跟踪管理

由服务商管理自己的员工或师傅，建立责任体系

USER SYSTEM

管理自己的资产，维护安装地址，方便师傅上门服务

自助服务预约，自己掌握自己的时间，跟踪自己的服务订单

服务师傅通过企业微信公众号，无需安装 APP 进行接单、执行、跟踪，在服务现场进行计价、收款工作，有序的完成工单任务

师傅接单

订单执行

订单跟踪

服务计价

服务结算